商家不承认质量问题

当商家在质量问题上拒绝提供退换货服务时，你完全有权利依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来维护自己的权益。该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果商家拒绝履行这些义务，你不仅可以要求赔偿，还可以通过上述途径进行维权，包括向消费者协会投诉、行政部门投诉，直至向法院起诉要求赔偿。
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从法律角度看，准备与商家协商质量问题的材料时，应包含：购买凭证（如发票、收据）、商品存在质量问题的证据（如照片、视频）、与商家沟通的记录（如聊天记录截图）。若商品已送修，还需保留维修记录。准备好这些材料后，可依据《消费者权益保护法》的相关规定，有理有据地与商家进行协商。
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若商家承认质量问题但只愿维修，而你希望退换货，可尝试以下方案：首先，明确告知商家你希望退换货的意愿，并引用《消费者权益保护法》中关于退换货的规定；其次，如果商家仍不同意，可向消费者协会投诉或拨打12315电话投诉；最后，若问题仍未解决，考虑向行政部门投诉或寻求法律途径解决。